Վճարում, առաքում և վերադարձ
Վճարում
- Կայքում գները նշված են ռուսական ռուբլով (Բելառուսից այցելուների համար՝ բելառուսական ռուբլով, BYN, պատվերի օրվա դրությամբ ՌԴ Կենտրոնական բանկի փոխարժեքով) և ներառում են բոլոր վճարները։
- Վճարումը կատարվում է առցանց՝ Visa, Mastercard և Բելկարտ բանկային քարտերով՝ Բելառուսի Հանրապետության բանկերի կողմից, պաշտպանված վճարային ծառայության միջոցով։ Վճարման ձևում գումարը՝ BYN-ով։ VPN չի պահանջվում։
- Ընդունվում են նաև ռուսական բանկերի «Mir» քարտերը (վճարումը՝ ռուսական ռուբլով)՝ բանկի պաշտպանված վճարային էջի միջոցով։
- Քարտի տվյալները մուտքագրվում են վճարային ծառայության պաշտպանված էջում. Կատարողը չի ստանում և չի պահպանում քարտի ռեկվիզիտները։
- Պատվերը համարվում է վճարված միջոցների մուտքագրման պահին։ Վճարումից հետո ձևավորվում է էլեկտրոնային չեկ։
Խարդախ գործառնությունների ռիսկերի նվազեցման և վերահսկման միջոցներ
Կատարողը կիրառում է միջոցառումների համալիր, որն ուղղված է խարդախ վճարումների կանխմանը և քարտապանների պաշտպանությանը, այդ թվում՝ արտասահմանյան քարտերով վճարման դեպքում (ներառյալ Ուզբեկստանի բանկերի քարտերը).
- Վճարումների ընդունումն իրականացվում է հավաստագրված վճարային ծառայության միջոցով՝ 3-D Secure-ի աջակցությամբ (քարտապանի ստուգում բանկ-թողարկողի կողմից ուղարկված մեկանգամյա կոդով) — Կատարողը հասանելիություն չունի քարտի ամբողջական տվյալներին և դրանք չի պահպանում։
- Յուրաքանչյուր գործարք անցնում է վճարային ծառայության ավտոմատ հակախարդախ ստուգում՝ վարքագծային հատկանիշների վերլուծություն, ռիսկի գնահատում, համադրում վնասված քարտերի տվյալների շտեմարանների հետ։
- Սահմանված են սահմանաչափեր կարճ ժամանակահատվածում մեկ email-ից/սարքից պատվերների քանակի և գումարի համար — սահմանաչափի գերազանցումը արգելափակում է պատվերը մինչև ձեռքով ստուգումը։
- Կասկածելի գործարքները (վճարման աշխարհագրական դիրքի և ընտրված eSIM երկրի անհամապատասխանություն, տարբեր քարտերով վճարման բազմաթիվ փորձեր և այլն) մինչև eSIM-ի թողարկումը ուղարկվում են աջակցման ծառայության կողմից ձեռքով ստուգման։
- Յուրաքանչյուր պատվերի համար գրանցվում են տեխնիկական տվյալներ (IP հասցե, email, գործողության ժամանակը)՝ վիճարկվող և խարդախ գործարքների քննության նպատակով։
- Խարդախ գործարքի հաստատված փաստի դեպքում Կատարողը արգելափակում է eSIM-ի տրամադրումը, նախաձեռնում է միջոցների վերադարձը վճարողին և համագործակցում է վճարային ծառայության և բանկ-թողարկողի հետ չարջբեքի ընթացակարգի շրջանակներում։
Առաքում և ակտիվացում
Ինտերնետ ցանցին հասանելիության ծառայությունը մատուցվում է հեռակա կարգով, ֆիզիկական առաքում չի պահանջվում։
- QR կոդը և հրահանգը ուղարկվում են նշված email-ին և պատվերի անձնական էջին վճարումից անմիջապես հետո՝ սովորաբար 5 րոպեի ընթացքում (վճարման ստուգման հազվադեպ դեպքերում՝ մինչև 30 րոպե)։
- Առաքման արժեքը՝ 0, ներառված է սակագնի գնի մեջ։ Առաքումը հասանելի է ամբողջ աշխարհում։
- Տեղադրում՝ հեռախոսի Կարգավորումներ → «Բջջային կապ»/«SIM» → «Ավելացնել eSIM» → սկանավորեք QR կոդը։ Ժամանելուց հետո միացրեք տվյալների փոխանցումը և ռոումինգը նոր eSIM-ի համար։
- Եթե նամակը չի եկել՝ ստուգեք «Սպամ» պանակը կամ բացեք պատվերը նամակում եղած հղումով. աջակցությունը կրկին կուղարկի այն։
Վերադարձ
Վերադարձը հնարավոր է, եթե՝
- eSIM-ը դեռ չի տեղադրվել (QR կոդը չի ակտիվացվել) — կվերադարձնենք ամբողջ արժեքը գնման պահից 180 օրվա ընթացքում;
- eSIM-ը չի ակտիվացել կամ չի աշխատում Կատարողի մեղքով գնման պահից առաջին 3 օրվա ընթացքում, և խնդիրը չի հաջողվել լուծել աջակցության հետ;
- վճարումը կատարվել է երկու անգամ կամ գումարը գանձվել է սխալմամբ։
Վերադարձը հնարավոր չէ, եթե՝
- eSIM-ը ակտիվացված է, և տրաֆիկը մասնակի կամ ամբողջությամբ սպառվել է;
- սարքը չի աջակցում eSIM (ստուգեք մոդելը մինչև գնումը՝ կօգնենք ստուգել);
- փաթեթի գործողության ժամկետը լրացել է։
Վերադարձի համար գրեք support@esim24.pro հասցեին՝ նշելով պատվերի համարը և խնդրի նկարագրությունը։ Մենք կպատասխանենք մեկ օրվա ընթացքում։ Դրական որոշման դեպքում վերադարձը կատարվում է նույն քարտին, որով կատարվել է վճարումը, մինչև 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում։