Оплата, доставка и возврат

Оплата

Цены на сайте указаны в российских рублях и включают все сборы.
Оплата производится онлайн банковскими картами «Мир», Visa и Mastercard российских банков через защищённый платёжный сервис. VPN не требуется.
Данные карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса; Исполнитель не получает и не хранит реквизиты карты.
Заказ считается оплаченным в момент зачисления средств. После оплаты формируется электронный чек.

Меры по снижению и контролю рисков мошеннических операций

Исполнитель применяет комплекс мер, направленных на предотвращение мошеннических платежей и защиту держателей карт, в том числе при оплате иностранными картами (включая карты банков Узбекистана):

Приём платежей осуществляется через сертифицированный платёжный сервис с поддержкой 3-D Secure (проверка держателя карты по одноразовому коду от банка-эмитента) — Исполнитель не имеет доступа к полным реквизитам карты и не хранит их.
Каждая транзакция проходит автоматическую антифрод-проверку платёжного сервиса: анализ поведенческих признаков, скоринг риска, сверка с базами скомпрометированных карт.
Установлены лимиты на количество и сумму заказов с одного email/устройства за короткий период — превышение лимита блокирует заказ до ручной проверки.
Подозрительные транзакции (несовпадение геолокации оплаты и выбранной страны eSIM, множественные попытки оплаты разными картами и т.п.) направляются на ручную проверку службой поддержки перед выпуском eSIM.
По каждому заказу фиксируются технические данные (IP-адрес, email, время операции) для расследования спорных и мошеннических операций.
При подтверждённом факте мошеннической операции Исполнитель блокирует выдачу eSIM, инициирует возврат средств плательщику и сотрудничает с платёжным сервисом и банком-эмитентом в рамках процедуры чарджбэка.

Доставка и активация

Услуга доступа к сети Интернет оказывается дистанционно, физическая доставка не требуется.

QR-код и инструкция приходят на указанный email и в личный кабинет заказа сразу после оплаты — обычно в течение 5 минут (в редких случаях проверки платежа — до 30 минут).
Стоимость доставки — 0 ₽, включена в цену тарифа. Доставка доступна по всему миру.
Установка: Настройки телефона → «Сотовая связь»/«SIM» → «Добавить eSIM» → отсканируйте QR-код. По прилёте включите передачу данных и роуминг для новой eSIM.
Если письмо не пришло — проверьте папку «Спам» или откройте заказ по ссылке из письма; поддержка вышлет его повторно.

Возврат

Возврат возможен, если:

eSIM ещё не была установлена (QR-код не активирован) — вернём полную стоимость в течение 180 дней с момента покупки;
eSIM не активировалась или не работает по вине Исполнителя в течение первых 3 дней с момента покупки, и проблему не удалось решить с поддержкой;
оплата прошла дважды или была списана ошибочно.

Возврат невозможен, если:

eSIM активирована и трафик частично или полностью израсходован;
устройство не поддерживает eSIM (проверяйте модель до покупки — поможем проверить);
истёк срок действия пакета.

Для возврата напишите на support@esim24.pro с номером заказа и описанием проблемы. Мы ответим в течение суток. При положительном решении возврат производится на ту же карту, которой была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней.